FAQ / Hilfe

Wenn Sie sich als neuen Kunden bei Primus registrieren möchten, klicken Sie bitte auf der Startseite auf „Mein Konto“ und „Anmelden“. Hier öffnet sich nun eine Eingabemaske mit zwei Varianten. Unter der Variante „Neues Konto anlegen“ können Sie sich nun mit Angabe Ihrer persönlichen Daten im Primus Online Shop registrieren. Bitte beachten Sie, dass Felder, welche mit * markiert sind, Pflichtfelder sind und zwingend ausgefüllt werden müssen. Zusätzlich sollte Ihr ausgewähltes Passwort eine Mindestlänge von 8 Zeichen haben.

Um sich mit Ihren bereits vorhandenen Benutzerdaten im Primus Online Shop anzumelden, klicken Sie bitte oben rechts auf der Startseite auf „Mein Konto“ und „Anmelden“. Hier öffnet sich nun eine Eingabemaske mit zwei Varianten. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort unter der Frage „Bereits Online-Kunde bei Primus?“ ein.

Nachdem Sie eine Bestellung bei Primus getätigt haben, finden Sie Ihre Kundennummer auf jeder Rechnung und Versandbestätigung. Bitte halten Sie diese bei Fragen an unseren Kundenservice immer bereit, damit Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten werden kann.

Sollten Sie Ihre Daten ändern wollen, wie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort oder Ihre Adresse, können Sie dies immer über Ihr Kundenkonto vornehmen. Ihren Namen, Ihr Passwort und Ihre E-Mail-Adresse können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Persönliche Daten“ ändern. Ihre Adresse unter „Adressen“ und falls Sie eine andere Zahlungsart auswählen möchten, können Sie das unter „Zahlungsarten“ tun.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte unter dem Textfeld „Ihr Passwort“ auf der Anmeldeseite auf den blau hinterlegten Link „Passwort vergessen?“ oder klicken Sie einfach hier. Danach geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das vorhandene Feld ein und klicken auf „E-Mail senden“. Nun erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link über welchen Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Bitte schauen Sie auch unbedingt in Ihrem Junk-E-Mail bzw. Spam-Ordner Ihres Mailsystems nach, da diese E-Mail oft in diesen Ordnern landen kann. Danach können Sie ein neues Passwort festlegen und sich wie gewohnt in unserem Online Shop anmelden.

Unter „Mein Konto > Bestellungen“ finden Sie all Ihre getätigten Bestellungen und können jederzeit den Bestellstatus Ihrer jeweiligen Bestellung einsehen. In der Spalte Versandart befindet sich pro Bestellung ein „i“ für Informationen. Klicken Sie auf dieses, wird Ihnen der genaue Sendungsverlauf Ihrer Bestellung auf der DHL Seite angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Ihnen diese Funktion nur bei Paketsendungen und nicht bei Briefsendungen zur Verfügung steht.

Falls Sie Probleme mit Ihrer Anmeldung haben oder sonstige technische Probleme vernehmen, zögern Sie bitte nicht unseren Kundenservice via E-Mail (info@primus-muenzen.com) oder über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

Sie können bequem online in unserem Primus Online Shop eine Bestellung tätigen. Außerdem können Sie rund um die Uhr über unseren Bestellservice via Telefon oder Fax eine Bestellung aufgeben (Mo-So von 00:00 - 24:00 Uhr, DE: Tel.: 07531 / 122 20 01; Fax: 07531 / 122 20 02, AUT: 0820 / 90 1252 (20 Cent/Min), CH: 0848 / 000 506 (0,0807 CHF/Min)). Zusätzlich können Sie uns per Postanschrift Ihre gewünschte Bestellung zukommen lassen, eine E-Mail schreiben (info@primus-muenzen.com), oder unser Kontaktformular ausfüllen. Primus GmbH Max-Stromeyer-Str. 116 78467 Konstanz Deutschland

Sie können unseren aktuellen Katalog entweder bequem online bestellen oder per E-Mail unter info@primus-muenzen.com. Zusätzlich können Sie unsere aktuellen Kataloge auch telefonisch oder per Fax anfordern (Mo-So von 00:00 - 24:00 Uhr, DE: 07531 / 122 20 01, AUT: 0820 / 90 1252 (20 Cent/Min), CH: 0848 / 000 506 (0,0807 CHF/Min)) oder unser Kontaktformular entsprechend ausfüllen.

Legen Sie Ihren gewünschten Artikel wie gewohnt in den Warenkorb. Um die Bestellung abzuschließen, werden Sie nun aufgefordert, sich mit Ihrem Kundenkonto anzumelden. Im letzten Schritt der Bestellung können Sie nun den Gutscheincode in das vorhandene Feld „Gutschein-Code eingeben“ eintragen. Klicken Sie abschließend auf den Button „Jetzt einlösen“. Bei Gültigkeit des Gutscheins wird Ihnen der Betrag in der Übersicht sofort gutgeschrieben. Da wir in Kombination mit bestimmten Aktionen unterschiedliche Gutscheine anbieten, können diese unterschiedlichen Konditionen unterliegen, welche wir bei den jeweiligen Aktionen ausführlich beschreiben. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch. Grundsätzlich gelten aber folgende rechtlichen Nutzungsbedingungen:

• Gutscheine können nur einmal pro Bestellung eingelöst werden.
• Gutscheine können nicht in Kombination mit anderen Gutscheinen/Rabatten oder Tauschaktionen genutzt werden
• Gutscheine sind nicht übertragbar oder können nicht in bar ausgezahlt werden
• Im Falle einer vollständigen Retoure verfällt der Rabattwert. Bei einer teilweisen Retoure erfolgt eine Anrechnung des Rabattwertes nur, wenn der Mindestbestellwert bei den behaltenen Artikeln erreicht wird. Anderenfalls können die Rabatte nicht angerechnet werden.

Sollten Sie dennoch Fragen zu unseren Bedingungen haben, rufen Sie gerne unseren Kundenservice an (Mo-So von 08:00 - 18:00 Uhr, DE: 07531 / 122 20 01, AUT: 0820 / 90 1252 (20 Cent/Min), CH: 0848 / 000 506 (0,0807 CHF/Min)).

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie bitte umgehend eine E-Mail an info@primus-muenzen.com mit dem Datum Ihrer Bestellung und Ihrer Bestellnummer. Diese finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter Bestellungen in der zweiten Spalte „Bestellnummer“ oder auf Ihrer Bestellbestätigung, welche Sie bei einer Online Bestellung via E-Mail erhalten. Zusätzlich können Sie den Wunsch Ihrer Stornierung auch telefonisch melden (Mo-So von 08:00 - 18:00 Uhr, DE: 07531 / 122 20 01, AUT: 0820 / 90 1252 (20 Cent/Min), CH: 0848 / 000 506 (0,0807 CHF/Min)). Bitte beachten Sie, dass Ihre Stornierung nur von unserem Kundenservice durchgeführt werden kann, solange Ihre Bestellung noch nicht in Versandvorbereitung ist. Ist diese Frist verstrichen, gelten die 14 Tage Ansichtsgarantie.

Eine ausführliche Übersicht der Versandkosten finden Sie hier. Bei Vorbestellungen fallen bei der Auslieferung 5,95 € Versandkosten an. Tauschaktionen sind von der Lieferwert-Berechnung für die versandkostenfreie Lieferung ausgeschlossen.

Versandkosten bei Angeboten „Zum Tauschpreis“:

Viele Kunden stellen sich die Frage, weshalb wir z.B. bei 20-Euro-Münzen zum Tauschpreis Versicherungs- und Versandkosten in Höhe von 5,95 € hinzurechnen.

 Zunächst einmal müssen wir erklären, was „Zum Tauschpreis“ eigentlich bedeutet. Produkte zum Tauschpreis verkaufen wir für ihren Nominalwert. Wir kaufen die Produkte für 20 € pro Stück ein und verkaufen Sie für 20 € pro Stück an unsere Kunden. Unser Versandhandel erhält bei diesem Vorgang keinen finanziellen Gewinn.

Damit wir Ihnen auch in den nächsten Jahren weiter Münzen zum Tauschpreis zur Verfügung stellen können, ist uns der Versand leider nicht günstiger möglich. Neben den Versand- und Verpackungskosten entsteht uns bei diesem Service einiges an Aufwand, wie Abholung der Ausgaben, Begutachtung jedes einzelnen Artikels, Verpackung in eigens dafür eingekauften Kapseln etc.

Primus liefert auch ins Ausland. In welche Länder und mit welchen Versandkosten finden Sie ebenfalls hier.

Falls Sie eine abweichende Lieferadresse angeben möchten, können Sie diese Einstellung in Ihrem Konto vornehmen. Melden Sie sich hierfür in unserem Online Shop an und klicken Sie auf Ihr Profil (oben rechts „Mein Konto“) und den Unterpunkt „Adressen“. Nun können Sie durch die Auswahl des Buttons „Neue Adresse hinzufügen“ Ihre abweichende Lieferadresse eintragen und speichern. Die Angabe einer abweichenden Lieferadresse können Sie auch bereits vornehmen, wenn Sie sich in unserem Shop neu registrieren (Checkbox „Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab“ aktivieren) oder diese via Telefon bei unserem Kundenservice durchgeben (Mo-So von 08:00 - 16:30 Uhr, DE: 07531 / 122 20 01, AUT: 0820 / 90 1252 (20 Cent/Min), CH: 0848 / 000 506 (0,0807 CHF/Min)). Bitte beachten Sie, dass an diese abweichende Lieferadresse auch immer die entsprechende Rechnung mitgeschickt wird.

Bei Primus haben Sie 14 Tage Ansichtsgarantie. Innerhalb dieser Frist können Sie die erhaltene Ware kostenlos an uns zurückschicken. Einen Retourenschein können Sie hier herunterladen; alternativ können Sie sich mit unserem Kundenservice in Kontakt setzen. Bitte beachten Sie, dass Sie auch Briefsendungen bei der Post abgeben müssen. Weitere Informationen zu unserem Widerrufsrecht finden Sie hier.

Bitte beachten Sie auch unbedingt die gesonderte Regelung bei Edelmetallen. Hier ist das Widerrufsrecht aufgrund Wertschwankungen eingeschränkt. 

Bei Primus haben Sie die Möglichkeit per Vorkasse (Überweisung oder PayPal), Kreditkarte (PayPal) oder Rechnung zu bezahlen. Bitte beachten Sie, dass bei Neukunden eine Belieferung auf Rechnung nur bis 40 Euro möglich ist.

Die Lieferung per Rechnung ist nur innerhalb von Deutschland und Österreich gültig. Bei Neukunden ist eine Belieferung auf Rechnung nur bis 40 Euro möglich. Für höhere Beträge ist ein Kundenstatus und eine entsprechende Bonität Voraussetzung. Sie zahlen den Rechnungsbetrag nach Erhalt der Ware und der Rechnung per Überweisung auf unser Bankkonto. Wir behalten uns vor, den Kauf auf Rechnung nur nach einer erfolgreichen Bonitätsprüfung anzubieten. Unseren Lieferungen mit Rechnung liegt immer ein ausgefüllter Überweisungsschein bei. Diesen können Sie unterschrieben bei Ihrer Bank einreichen. Sollten Sie die Möglichkeit der Onlineüberweisung vorziehen, achten Sie bitte auf den korrekten Verwendungszweck.

Sie können Ihre Bestellung bei Primus auch mit Kreditkarte bezahlen, wenn Sie Ihrem PayPal-Konto eine American Express-, Visa- oder MasterCard hinzugefügt haben. In diesem Fall erscheint bei der Zahlung mit PayPal auf der Zahlungsdetails-Seite Ihre Kreditkarte als Zahlungsquelle. Nach Abschluss der Zahlung wird Ihre Kreditkarte mit dem Zahlungsbetrag belastet, der Verkäufer erhält den Betrag umgehend auf seinem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Sie können Ihren Rechnungsbetrag einfach und sicher mit PayPal bezahlen. Um diese Zahlungsart nutzen zu können, müssen Sie bei PayPal registriert sein bzw. sich registrieren. Weitere Informationen zur Zahlung mit PayPal finden Sie im PayPal-Hilfe-Center. Ansonsten erhalten Sie eine Vorkasserechnung mit einem Überweisungsvordruck. Bei Vorkasseüberweisungen verwenden Sie bitte Ihre Kundennummer oder den Verwendungszweck auf dem vorgedruckten Überweisungsschein. Die Lieferung der Ware erfolgt nach Zahlungseingang. Unsere Bankverbindung finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung oder Rechnung.

Die Anmeldung zu unserem Newsletter finden Sie unter https://www.primus-muenzen.com/newsletter.

Nach Eingabe Ihrer Daten erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihrer Anmeldung. Diesen Link bitte unbedingt anklicken.

Als Dankeschön für die Anmeldung erhalten Sie einen Gutschein über 5,- Euro für Ihren nächsten Einkauf (Mindestbestelltwert EUR 25,-).

In jedem unserer Newsletter finden Sie unten einen Link mit "Newsletter abbestellen", über welchen Sie sich problemlos abmelden können.